Versión vigente a 28 de septiembre de 2026.
Tienes catorce días, y no tienes que justificarte
De conformidad con los artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispones de catorce (14) días a partir de la recepción de tu pedido para anularlo, sin tener que indicar el motivo y sin penalización. Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Este derecho te corresponde por ley. No sustituye a nuestra garantía de treinta mañanas, que es más larga y acepta el bote empezado: eliges la de las dos que más te convenga.
Cómo ejercerlo
Basta con un correo a bonjour@tropik.so, siempre que tu decisión quede expresada de forma inequívoca. Puedes escribir la frase que quieras o copiar el formulario de abajo. Acusamos recibo sin demora, por escrito.
El reembolso
Te reembolsamos la totalidad de los importes abonados, gastos de envío estándar incluidos, a más tardar catorce días después de haber sido informados de tu decisión. El reembolso se hace por el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo que aceptes expresamente otro medio, y sin coste alguno.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
La devolución
Devuelve el producto a más tardar catorce días después de habernos comunicado tu decisión. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo si el producto está dañado, no es conforme o si nos hemos equivocado: en ese caso los asumimos nosotros y te enviamos la etiqueta.
Dirección de devolución: TROPIK, 7 Square Michel de Montaigne, 56000 Vannes, Francia. Escríbenos antes de devolver nada: te damos el número de devolución, y sin él el paquete tarda mucho más en tramitarse.
Lo que no cubre el derecho de desistimiento
El artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés excluye del derecho de desistimiento los bienes que han sido desprecintados tras la entrega y que no pueden devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Un bote al que se le ha retirado el opérculo entra en este caso.
Nosotros no aplicamos esta exclusión. Nuestra garantía de treinta mañanas acepta el bote abierto, e incluso el bote terminado: es un compromiso contractual que asumimos además de la ley, y que te resulta más favorable que ella.
Modelo de formulario de desistimiento
Rellénalo y envíalo solo si deseas desistir. No estás obligado a usarlo: una frase clara por correo tiene exactamente el mismo valor.
A la atención de TROPIK · Thomas Etienne, 7 Square Michel de Montaigne, 56000 Vannes, bonjour@tropik.so:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
· Pedido el: …………… / Recibido el: ……………
· Número de pedido: ……………
· Nombre del consumidor: ……………
· Dirección del consumidor: ……………
· Firma (solo si se notifica en papel): ……………
· Fecha: ……………
En caso de desacuerdo
Escríbenos primero: bonjour@tropik.so, respuesta en 24 horas laborables. Si no logramos entendernos, puedes acudir gratuitamente a un mediador de consumo: [NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER] · [ADRESSE] · [SITE WEB]. La plataforma europea de resolución de litigios en línea está disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
