¿Dónde está mi paquete?
En cuanto tu pedido se entrega al transportista, recibes un correo con tu número de seguimiento y un enlace directo. Revisa la carpeta de spam si no lo encuentras: es la causa número uno.
También puedes consultar el seguimiento desde tu área de cliente, pestaña «Pedidos».
El seguimiento ya no avanza
Un paquete puede pasar 24 a 48 horas sin novedades entre dos centros de clasificación, es normal. Si pasan más de 72 horas sin movimiento, escríbenos a bonjour@tropik.so con tu número de pedido: abrimos nosotros mismos la reclamación con el transportista.
Paquete marcado como entregado pero no aparece
Pregunta primero a tus vecinos y mira en tu buzón: a veces los repartidores dejan el paquete sin llamar. Si no aparece en 24 horas, avísanos: declaramos la pérdida y te lo volvemos a enviar.
Cambiar una dirección
Mientras el pedido no se haya entregado al transportista, podemos cambiar la dirección. Escríbenos lo antes posible. Una vez que el paquete ha salido, solo el transportista puede actuar, normalmente a través de su propio servicio de redirección.
