Waar is mijn pakket?
Zodra je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een e-mail met je trackingnummer en een directe link. Kijk in je spammap als je hem niet vindt: dat is oorzaak nummer één.
Je vindt de tracking ook in je klantaccount, tabblad „Bestellingen”.
De tracking beweegt niet meer
Een pakket kan 24 tot 48 uur stil blijven tussen twee sorteercentra, dat is normaal. Na 72 uur zonder beweging schrijf je ons op bonjour@tropik.so met je bestelnummer: we starten zelf het onderzoek bij de vervoerder.
Pakket als geleverd gemeld maar niet te vinden
Kijk eerst bij je buren en in je brievenbus: bezorgers leveren soms af zonder aan te bellen. Niets gevonden na 24 uur? Laat het ons weten: we melden het verlies en sturen opnieuw.
Een adres wijzigen
Zolang de bestelling niet aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we het adres wijzigen. Schrijf ons zo snel mogelijk. Is het pakket eenmaal vertrokken, dan kan alleen de vervoerder nog iets doen, meestal via zijn eigen omleidingsservice.
