Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link. Schauen Sie im Spam-Ordner nach, wenn Sie sie nicht finden: Das ist die häufigste Ursache.
Die Sendungsverfolgung finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter dem Reiter „Bestellungen“.
Die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht mehr
Ein Paket kann zwischen zwei Sortierzentren 24 bis 48 Stunden lang keine Meldung geben, das ist normal. Nach mehr als 72 Stunden ohne Bewegung schreiben Sie uns an bonjour@tropik.so mit Ihrer Bestellnummer: Wir leiten die Nachforschung beim Versanddienstleister selbst ein.
Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht auffindbar
Fragen Sie zuerst bei Ihren Nachbarn nach und schauen Sie in Ihren Briefkasten: Zusteller legen manchmal ab, ohne zu klingeln. Wenn nach 24 Stunden nichts aufgetaucht ist, geben Sie uns Bescheid: Wir melden den Verlust und schicken erneut.
Eine Adresse ändern
Solange die Bestellung nicht an den Versanddienstleister übergeben ist, können wir die Adresse ändern. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich. Ist das Paket einmal unterwegs, kann nur noch der Versanddienstleister handeln, meist über seinen eigenen Umleitungsservice.
