Versione in vigore al 28 settembre 2026.
Hai quattordici giorni, e non devi giustificarti
Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, disponi di quattordici (14) giorni dalla ricezione dell'ordine per annullarlo, senza dover indicare alcun motivo e senza penali. Se il termine scade di sabato, di domenica o in un giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Questo diritto ti spetta per legge. Non sostituisce la nostra garanzia di trenta mattine, che è più lunga e accetta il barattolo iniziato: scegli quella delle due che ti conviene.
Come esercitarlo
Basta un'e-mail a bonjour@tropik.so, purché la tua decisione vi sia espressa in modo inequivocabile. Puoi scrivere la frase che vuoi, oppure ricopiare il modulo qui sotto. Ne confermiamo la ricezione senza indugio, per iscritto.
Il rimborso
Ti rimborsiamo tutte le somme versate, comprese le spese di consegna standard, al più tardi quattordici giorni dopo essere stati informati della tua decisione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine, salvo tuo espresso accordo per un altro mezzo, e senza costi.
Possiamo trattenere il rimborso fino al recupero del prodotto, o finché non ci avrai fornito una prova di spedizione, a seconda di quale dei due fatti si verifichi per primo.
La restituzione
Restituisci il prodotto al più tardi quattordici giorni dopo averci comunicato la tua decisione. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo se il prodotto è danneggiato, non conforme o se abbiamo sbagliato noi: in quel caso le paghiamo noi, e ti inviamo l'etichetta.
Indirizzo per il reso: TROPIK, 7 Square Michel de Montaigne, 56000 Vannes, Francia. Scrivici prima di rispedire qualsiasi cosa: ti diamo il numero di reso, e senza di esso il pacco richiede molto più tempo per essere gestito.
Cosa non copre il diritto di recesso
L'articolo L. 221-28 del Codice del consumo francese esclude dal diritto di recesso i beni che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute. Un barattolo da cui è stato rimosso l'opercolo rientra in questo caso.
Non applichiamo questa esclusione. La nostra garanzia di trenta mattine accetta il barattolo aperto, e persino il barattolo finito: è un impegno contrattuale che ci assumiamo in aggiunta alla legge, e che ti è più favorevole.
Modulo tipo di recesso
Da compilare e restituire solo se desideri recedere. Non sei obbligato a usarlo: una frase chiara per e-mail ha esattamente lo stesso valore.
Alla cortese attenzione di TROPIK · Thomas Etienne, 7 Square Michel de Montaigne, 56000 Vannes, bonjour@tropik.so:
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita del bene sotto indicato:
· Ordinato il: …………… / Ricevuto il: ……………
· Numero d'ordine: ……………
· Nome del consumatore: ……………
· Indirizzo del consumatore: ……………
· Firma (solo in caso di notifica su carta): ……………
· Data: ……………
In caso di disaccordo
Scrivici prima di tutto: bonjour@tropik.so, risposta entro 24 ore lavorative. Se non riusciamo a trovare un accordo, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore del consumo: [NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER] · [ADRESSE] · [SITE WEB]. La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online è accessibile su ec.europa.eu/consumers/odr.
