A che punto è il mio pacco?
Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento e un link diretto. Controlla la cartella spam se non la trovi: è la causa numero uno.
Puoi trovare il tracciamento anche nella tua area clienti, scheda «Ordini».
Il tracciamento non si aggiorna più
Un pacco può restare fermo 24-48 ore tra due centri di smistamento, è normale. Oltre le 72 ore senza movimenti, scrivici a bonjour@tropik.so con il numero d'ordine: apriamo noi stessi la pratica con il corriere.
Pacco risultante consegnato ma introvabile
Controlla prima dai vicini e nella cassetta delle lettere: a volte i corrieri consegnano senza suonare. Se dopo 24 ore non trovi nulla, avvisaci: denunciamo lo smarrimento e rispediamo.
Modificare un indirizzo
Finché l'ordine non è affidato al corriere, possiamo cambiare l'indirizzo. Scrivici il prima possibile. Una volta partito il pacco, solo il corriere può intervenire, di solito tramite il proprio servizio di reindirizzamento.
