Version en vigueur au 28 septembre 2026.
Vous avez quatorze jours, et vous n’avez pas à vous justifier
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour l’annuler, sans avoir à donner de motif et sans pénalité. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Ce droit est le vôtre par la loi. Il ne remplace pas notre garantie de trente matins, qui est plus longue et qui accepte le pot entamé : vous prenez celle des deux qui vous arrange.
Comment l’exercer
Un courriel à bonjour@tropik.fr suffit, du moment que votre décision y est dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez écrire la phrase que vous voulez, ou recopier le formulaire ci-dessous. Nous accusons réception sans délai, par écrit.
Le remboursement
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le renvoi
Renvoyez le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir notifié votre décision. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est abîmé, non conforme ou si nous nous sommes trompés : dans ce cas nous les prenons, et nous vous envoyons l’étiquette.
Adresse de retour : TROPIK, [ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER], 56000 Vannes, France. Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous donnons le numéro de retour, et sans lui le colis met beaucoup plus longtemps à être traité.
Ce que le droit de rétractation ne couvre pas
L’article L. 221-28 du code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un pot dont l’opercule a été retiré entre dans ce cas.
Nous n’opposons pas cette exclusion. Notre garantie de trente matins accepte le pot ouvert, et même le pot fini : c’est un engagement contractuel que nous prenons en plus de la loi, et qui vous est plus favorable qu’elle.
Formulaire type de rétractation
À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser : une phrase claire par courriel a exactement la même valeur.
À l’attention de TROPIK · Thomas Etienne, [ADRESSE À COMPLÉTER], 56000 Vannes, bonjour@tropik.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
· Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
· Numéro de commande : ……………
· Nom du consommateur : ……………
· Adresse du consommateur : ……………
· Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
· Date : ……………
En cas de désaccord
Écrivez-nous d’abord : bonjour@tropik.so, réponse sous 24 heures ouvrées. Si nous n’arrivons pas à nous entendre, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation : [NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER] · [ADRESSE] · [SITE WEB]. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.