Où en est mon colis ?
Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien direct. Vérifiez vos indésirables si vous ne le trouvez pas : c’est la cause numéro un.
Vous pouvez également retrouver le suivi depuis votre espace client, onglet « Commandes ».
Le suivi ne bouge plus
Un colis peut rester silencieux 24 à 48 heures entre deux centres de tri, c’est normal. Au-delà de 72 heures sans mouvement, écrivez-nous à bonjour@tropik.so avec votre numéro de commande : nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur nous-mêmes.
Colis annoncé livré mais introuvable
Regardez d’abord auprès de vos voisins et dans votre boîte aux lettres : les livreurs déposent parfois sans sonner. Si rien au bout de 24 heures, prévenez-nous : nous déclarons la perte et nous réexpédions.
Modifier une adresse
Tant que la commande n’est pas remise au transporteur, nous pouvons changer l’adresse. Écrivez-nous le plus vite possible. Une fois le colis parti, seul le transporteur peut agir, généralement via son propre service de réacheminement.