Politique d’expédition
Expédition
Toutes les commandes passées avant 14 h un jour ouvré partent le jour même. Les autres partent le jour ouvré suivant. Nous expédions depuis la France : rien ne transite par un entrepôt lointain, rien n’attend un regroupement de colis.
Délais et tarifs
| Destination | Délai indicatif | Tarif | Offert dès |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine, suivi | 2 à 3 jours ouvrés | 4,90 € | 49 € |
| France métropolitaine, point relais | 2 à 4 jours ouvrés | 3,90 € | 39 € |
| Corse, Monaco | 3 à 5 jours ouvrés | 7,90 € | 69 € |
| Belgique, Luxembourg | 4 à 6 jours ouvrés | 7,90 € | 69 € |
| Suisse | 4 à 8 jours ouvrés | 12,90 € | Non proposé |
Les tarifs ci-dessus sont ceux de notre grille d’ouverture : ils devront être confirmés contre le contrat transporteur retenu. [GRILLE À VALIDER]
Livraison hors Union européenne : la Suisse n’étant pas dans l’Union, des droits et taxes à l’importation peuvent être dus à la réception. Ils sont à la charge du destinataire.
Suivre votre colis
Dès la remise au transporteur, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Si le suivi n’a pas bougé depuis 72 heures, écrivez-nous : nous ouvrons l’enquête à votre place plutôt que de vous renvoyer vers le transporteur.
Colis abîmé ou incomplet
Vérifiez le colis devant le livreur et émettez vos réserves sur le bordereau si quelque chose cloche. Prenez une photo. Envoyez-la-nous à bonjour@tropik.so dans les trois jours : nous réexpédions sans discuter, à nos frais.
Retours et remboursement
14 jours de rétractation légale. Vous pouvez renvoyer un pot non descellé dans les quatorze jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement intervient sous quatorze jours après réception du retour.
30 jours satisfait ou remboursé, même entamé. C’est notre engagement commercial, au-delà de la loi. Un complément qu’on n’a pas essayé ne sert à rien : si le produit ne vous convient pas, écrivez à bonjour@tropik.so dans les trente jours suivant la réception. Nous remboursons le pot, y compris ouvert et largement consommé, sans vous demander pourquoi. Limité à un pot par foyer.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne remettons jamais en vente un pot descellé qui nous revient : il est détruit.
Échange
Erreur de gamme, erreur de quantité : nous expédions le bon produit avant même d’avoir reçu le retour, et nous joignons une étiquette de renvoi prépayée.
Une question ?
bonjour@tropik.so : réponse sous 24 heures ouvrées, par un humain, depuis Vannes.