Wersja obowiązująca od 28 września 2026 r.
Masz czternaście dni i nie musisz podawać powodu
Zgodnie z art. L. 221-18 i nast. francuskiego kodeksu konsumenckiego (Code de la consommation) masz czternaście (14) dni od otrzymania zamówienia na odstąpienie od umowy, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów karnych. Jeśli termin upływa w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.
To prawo przysługuje Ci z mocy ustawy. Nie zastępuje naszej gwarancji trzydziestu poranków, która trwa dłużej i obejmuje także otwarty słoik: wybierasz tę, która jest dla Ciebie wygodniejsza.
Jak z niego skorzystać
Wystarczy e-mail na bonjour@tropik.so, o ile Twoja decyzja jest wyrażona w sposób jednoznaczny. Możesz napisać to własnymi słowami albo przepisać poniższy formularz. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie, na piśmie.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie dokonane płatności, łącznie z kosztem standardowej dostawy, najpóźniej w ciągu czternastu dni od otrzymania informacji o Twojej decyzji. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, i bez żadnych opłat.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Odesłanie produktu
Odeślij produkt najpóźniej w ciągu czternastu dni od poinformowania nas o swojej decyzji. Koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub to my popełniliśmy błąd: wtedy pokrywamy go my i wysyłamy Ci etykietę.
Adres do zwrotów: TROPIK, 7 Square Michel de Montaigne, 56000 Vannes, Francja. Zanim cokolwiek odeślesz, napisz do nas: podamy Ci numer zwrotu, a bez niego obsługa paczki trwa znacznie dłużej.
Czego nie obejmuje prawo odstąpienia
Art. L. 221-28 francuskiego kodeksu konsumenckiego wyłącza prawo odstąpienia w przypadku towarów, które zostały rozpieczętowane po dostarczeniu i których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić. Słoik, z którego zdjęto zabezpieczenie, podlega temu wyłączeniu.
Nie powołujemy się na to wyłączenie. Nasza gwarancja trzydziestu poranków obejmuje otwarty słoik, a nawet pusty: to zobowiązanie umowne, które przyjmujemy ponad to, czego wymaga prawo, i które jest dla Ciebie korzystniejsze.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Nie musisz z niego korzystać: jasne zdanie w e-mailu ma dokładnie taką samą moc.
Adresat: TROPIK · Thomas Etienne, 7 Square Michel de Montaigne, 56000 Vannes, bonjour@tropik.so:
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
· Data zamówienia: …………… / Data odbioru: ……………
· Numer zamówienia: ……………
· Imię i nazwisko konsumenta: ……………
· Adres konsumenta: ……………
· Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
· Data: ……………
W razie sporu
Najpierw napisz do nas: bonjour@tropik.so, odpowiedź w ciągu 24 godzin roboczych. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego: [NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER] · [ADRESSE] · [SITE WEB]. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów jest dostępna pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
