Gdzie jest moja paczka?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie przekazane przewoźnikowi, otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i bezpośrednim linkiem. Jeśli go nie widzisz, sprawdź folder spam: to przyczyna numer jeden.
Status przesyłki znajdziesz też w swoim koncie klienta, w zakładce „Zamówienia”.
Status przesyłki się nie zmienia
Paczka może milczeć od 24 do 48 godzin między dwoma sortowniami, to normalne. Jeśli przez ponad 72 godziny nic się nie dzieje, napisz do nas na bonjour@tropik.so, podając numer zamówienia: sami wszczynamy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika.
Paczka oznaczona jako doręczona, ale jej nie ma
Najpierw zapytaj sąsiadów i zajrzyj do skrzynki pocztowej: kurierzy czasem zostawiają paczkę bez dzwonienia. Jeśli po 24 godzinach nadal nic, daj nam znać: zgłosimy zaginięcie i wyślemy ponownie.
Zmiana adresu
Dopóki zamówienie nie zostało przekazane przewoźnikowi, możemy zmienić adres. Napisz do nas jak najszybciej. Gdy paczka już wyjedzie, działać może tylko przewoźnik, zwykle za pośrednictwem własnej usługi przekierowania.
