Versão em vigor a 28 de setembro de 2026.
Tem catorze dias, e não tem de se justificar
Em conformidade com os artigos L. 221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, dispõe de catorze (14) dias a contar da receção da sua encomenda para a anular, sem ter de indicar o motivo e sem qualquer penalização. Se o prazo terminar num sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
Este direito é seu por lei. Não substitui a nossa garantia de trinta manhãs, que é mais longa e aceita o frasco começado: escolhe a das duas que mais lhe convier.
Como exercê-lo
Basta um e-mail para bonjour@tropik.so, desde que a sua decisão seja inequívoca. Pode escrever a frase que quiser ou copiar o formulário abaixo. Acusamos a receção sem demora, por escrito.
O reembolso
Reembolsamos a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de entrega normal, o mais tardar catorze dias depois de termos sido informados da sua decisão. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso da sua parte para outro meio, e sem custos.
Podemos adiar o reembolso até à recuperação do produto ou até que nos apresente prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro.
A devolução
Devolva o produto o mais tardar catorze dias depois de nos ter comunicado a sua decisão. Os custos de devolução ficam a seu cargo, exceto se o produto estiver danificado, não conforme ou se o erro tiver sido nosso: nesse caso, suportamo-los nós e enviamos-lhe a etiqueta.
Endereço de devolução: TROPIK, 7 Square Michel de Montaigne, 56000 Vannes, França. Escreva-nos antes de devolver o que quer que seja: damos-lhe o número de devolução e, sem ele, a encomenda demora muito mais tempo a ser tratada.
O que o direito de livre resolução não abrange
O artigo L. 221-28 do Código do Consumo francês exclui do direito de livre resolução os bens que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou de proteção da saúde. Um frasco cujo selo tenha sido retirado enquadra-se neste caso.
Não invocamos esta exclusão. A nossa garantia de trinta manhãs aceita o frasco aberto, e até o frasco terminado: é um compromisso contratual que assumimos para além da lei, e que lhe é mais favorável do que ela.
Modelo de formulário de livre resolução
A preencher e devolver apenas se pretender exercer o direito de livre resolução. Não é obrigado a utilizá-lo: uma frase clara por e-mail tem exatamente o mesmo valor.
À atenção de TROPIK · Thomas Etienne, 7 Square Michel de Montaigne, 56000 Vannes, bonjour@tropik.so:
Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra e venda do seguinte bem:
· Encomendado em: …………… / Recebido em: ……………
· Número da encomenda: ……………
· Nome do consumidor: ……………
· Endereço do consumidor: ……………
· Assinatura (apenas no caso de comunicação em papel): ……………
· Data: ……………
Em caso de desacordo
Escreva-nos primeiro: bonjour@tropik.so, resposta em 24 horas úteis. Se não chegarmos a acordo, pode recorrer gratuitamente a um mediador do consumo: [NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER] · [ADRESSE] · [SITE WEB]. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha está acessível em ec.europa.eu/consumers/odr.
