Onde está a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda é entregue à transportadora, recebe um e-mail com o número de seguimento e uma ligação direta. Se não o encontrar, verifique a pasta de spam: é a causa número um.
Também pode consultar o seguimento na sua área de cliente, separador «Encomendas».
O seguimento deixou de avançar
Uma encomenda pode ficar sem atualizações 24 a 48 horas entre dois centros de triagem, é normal. Ao fim de 72 horas sem movimento, escreva-nos para bonjour@tropik.so com o número da encomenda: somos nós que abrimos o inquérito junto da transportadora.
Encomenda dada como entregue mas desaparecida
Comece por perguntar aos vizinhos e ver na caixa do correio: os estafetas às vezes entregam sem tocar. Se ao fim de 24 horas nada aparecer, avise-nos: declaramos a perda e voltamos a enviar.
Alterar um endereço
Enquanto a encomenda não tiver sido entregue à transportadora, podemos alterar o endereço. Escreva-nos o mais depressa possível. Depois de a encomenda sair, só a transportadora pode agir, normalmente através do seu próprio serviço de reencaminhamento.
